Chez AIRCHICS, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

 

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, Si vous n'aimez pas le produit ou si la taille ne convient pas, vous pouvez soumettre une demande de retour et d'échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

 

1. Procédure de retour

Étape 1 : Veuillez contacter le service client en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. En cas de problème de qualité, veuillez fournir des images desdits articles.

Étape 2 : veuillez renvoyer votre ou vos articles conformément aux instructions de retour de notre équipe de service.

Étape 3 : les remboursements seront traités dans un délai d'environ 3 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Le délai exact peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel.

Étape 4 : Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour les mises à jour.Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

2. Conditions de retour

Veuillez soumettre votre retour sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : lingerie et tenues de nuit, maillots de bain.

 Les articles retournés doivent ne pas avoir été utilisés et doivent être envoyés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons aucuns articles ayant été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque façon que ce soit.

 Une fois que la marchandise retournée a été reçue, votre argent vous sera remboursé.  Le remboursement sera effectué vers le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un mail de confirmation.

Les frais de livraison et d'assurance ne sont pas remboursables.

Veuillez vous assurer de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables de retours de produits ne provenant pas de AIRCHICS.

 

3. Adresse de retour

Une fois que vous avez soumis avec succès une demande de retour et d’échange, nous vous contacterons dans les 24 heures (sauf week-end et jours fériés chinois) pour confirmer la situation et proposer une solution. Nous vous enverrons un email avec l'adresse de retour et les précautions après acceptation de la demande. Si vous renvoyez le colis à une adresse incorrecte, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger l'article pour vous.

 

4. Remboursement

• Comment puis-je obtenir mon remboursement?

1. Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
2. Les frais de livraison et d'assurance ne sont pas remboursables.

• Combien de temps cela me prendra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Le délai de réception de votre remboursement dépend du mode de paiement utilisé.

 

5. FAQS

• Puis-je retourner si je n'aime pas le produit? Et puis-je échanger si la taille du produit ne convient pas?

Oui! Si vous n'aimez pas le produit ou si la taille ne convient pas, vous pouvez soumettre une demande de retour et d'échange dans les 14 jours suivant la réception du produit. Toutefois, veuillez noter que certains produits que nous n'acceptons pas la demande de Retours et Échanges, tels que les produits personnalisés, produits jetables, maillots de bain, lingerie et sous-vêtements, fournitures pour animaux de compagnie, articles utilisés et endommagés, etc.

Veuillez lire notre Politique de Retour avant de soumettre la demande de retour et d'échange.

 

• Puis-je vous retourner les articles sans présenter la demande de retour et d‘échange?

Si vous souhaitez retourner ou échanger, veuillez bien envoyer une demande de retour et d'échange, sinon nous ne pourrons pas traiter le remboursement ou l’échanges pour vous.

 

• Les retours/échanges sont-ils gratuits ?

Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner ou échanger un article.

 

6. Service client

Du lundi au vendredi : 9:00-17:00

E-mail: support@airchics.com

Téléphone: +86 183 5893 6228